据该航空公司称，争议源于SAA决定分阶段外包其呼叫中心，目的是提高生产力，效率并最终提高服务水平。该计划将很快提交给纳米比亚政府，之后将实施已批准的提案，使游客有机会 - 一个世纪以来第一次 - 探索Sperrgebiet。根据酒店集团的说法，这符合南方太阳从管理品牌转向拥有自己独特的非洲品牌的战略。。我们仍然希望为这些客人提供他们预订的设施和活动，但如果无法做到这一点，我们将在他们休息后的 28 天内联系这些客人，以确认哪些设施可以为他们提供仍然度假的机会，为未来的休息积分或取消并获得全额退款，作为 Haven 冠状病毒放心预订保证的一部分。*见'澳大利亚研究"。
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